Aviso de privacidad

1. Dos papeles distintos

• Somos responsables de los datos de las personas que usan el panel de VIGILIO: administradores y usuarios de cada empresa o escuela cliente.
• Somos encargados de los datos que la empresa o escuela cliente recaba de sus propios equipos, empleados y alumnos a través de VIGILIO. En ese caso el cliente es el responsable y nosotros los tratamos solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

2. Datos que tratamos

De quienes usan el panel:

• Nombre, correo, teléfono, puesto, empresa y sucursal.
• Contraseña (guardada solo de forma cifrada) y, si la activas, la configuración de verificación en dos pasos.
• Registro de acciones en el panel, dirección IP y fecha y hora de acceso.

De los equipos que administra el cliente, a través del programa instalado:

• Datos del equipo: nombre, marca, modelo, número de serie, procesador, memoria, discos, sistema operativo, programas instalados, red e IP.
• Estado de seguridad: antivirus, firewall, cifrado, respaldos, actualizaciones y eventos de seguridad.
• Usuario que tiene la sesión abierta y cuentas locales del equipo.
• Historial de sitios web visitados y avisos de sitios no permitidos, cuando el cliente usa esa función.
• Tickets de soporte: descripción, fotos o archivos adjuntos y conversación.
• En el plan Educativa: código y nombre del alumno, aula, grupo, materia, profesor y horario de uso del equipo.

VIGILIO no recaba contenido de archivos, correos ni conversaciones personales, ni datos biométricos.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para dar el servicio:

• Crear y proteger tu cuenta y la de tu empresa o escuela.
• Mostrar el inventario y el estado de los equipos, generar avisos, reportes y bitácoras.
• Ejecutar las acciones que el cliente ordena desde el panel (restricciones, actualizaciones, mensajes, contención).
• Atender tickets de soporte y aclaraciones.
• Cobrar el servicio y emitir facturas.
• Prevenir fraudes y accesos no autorizados.

Finalidad secundaria: enviarte novedades de VIGILIO. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a contacto@gokare.com.mx; negarte no afecta el servicio.

4. Quién más los procesa

Usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta. Algunos están fuera de México, por lo que hay transferencia internacional:

• Servidores y base de datos en la nube: Amazon Web Services y Supabase (Estados Unidos).
• Correo electrónico transaccional: proveedor de hospedaje de gokare.com.mx.
• Inteligencia artificial del panel (asistente, revisión de incidentes y reportes redactados): Anthropic (Claude), solo con los datos de tu empresa que hacen falta para cada respuesta. Nunca se le envían contraseñas, direcciones MAC o IP ni el historial de navegación.
• Notificaciones del navegador: los servicios de notificación de tu navegador.

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo los compartimos con autoridades cuando una ley lo exige.

5. Cómo los protegemos

• Cada empresa o escuela ve solo su información.
• Las órdenes a los equipos van firmadas para que nadie más pueda darlas.
• Conexiones cifradas, contraseñas cifradas, verificación en dos pasos y bitácora de acciones.
• Respaldos cifrados de la base de datos.

Si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te avisaremos sin demora.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Visitas a sitios no permitidos y avisos: 365 días.
• Comandos enviados a los equipos: 90 días.
• Datos de un equipo desinstalado: se eliminan 15 días después.
• Datos de la cuenta: mientras el servicio esté activo. Al cancelar puedes pedir una exportación; después se eliminan.

7. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos, oponerte a su uso o revocar tu consentimiento escribiendo a contacto@gokare.com.mx con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una identificación. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si eres empleado o alumno de un cliente de VIGILIO, dirige tu solicitud primero a tu empresa o escuela, que es la responsable; nosotros le ayudaremos a atenderla.

8. Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta o los datos de tu empresa escribe a contacto@gokare.com.mx desde el correo de la cuenta. Un equipo se puede desvincular o desinstalar en cualquier momento desde el inventario; su información se borra 15 días después.

9. Cookies

Usamos una cookie propia indispensable para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva versión y fecha, y te avisaremos por correo si es importante.